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      寧波尚層裝飾>寧波服務體系

      服務流程

      從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控,乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

      “多對一”專屬于您的服務團隊

      別墅裝修服務細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

      項目微信群管控服務系統

      別墅裝修項目工程量大,節點對接繁復,尚層在行業內推出項目微信群管控服務系統

      簽訂設計協議

      建立項目微信群
      督進設計階段各崗位工作

      簽訂施工合同

      確認各崗位工作按其推進
      項目問題記錄、協助解決
      項目進度、待辦事項提示

      客戶溝通及反饋

      項目實施溫馨提示
      NPS客戶滿意度回訪
      客戶反饋問題一對一跟進

      項目問題跟進

      群內及時溝通項目問題
      跨部門溝通協調
      跟進問題至閉環解決

      售后及報修

      完工項目定期回訪
      接收客戶報修反饋

      回訪體系

      尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

      節點回訪

      現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
      工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
      感受及對項目組成員的滿意度。

      階段回訪

      上一個工程節點完成后30日內,下一
      個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
      項目進度及工地問題。

      售后回訪

      以工程竣工為起點,每半年回訪1次,
      了解項目交付后客戶入住情況,為客
      戶提供增值服務。

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